Politique de confidentialité

L’Office de Tourisme de Strasbourg et sa Région (ci-après dénommé « OTSR ») accorde la plus haute importance à la protection de la vie privée et au traitement de vos données personnelles, conformément à la loi « Informatique et Libertés », ainsi qu’au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est l’OTSR, dont le siège social est basé au 17, Place de la Cathédrale, 67082 Strasbourg Cedex (France).
Le site Internet a été réalisé et est hébergé par la société :
DN Consultants : 2 rue Henri Bergson / 67200 Strasbourg / www.dnconsultants.fr

Base juridique pour le traitement des données personnelles

Nous collecterons et traiterons les données personnelles vous concernant uniquement avec votre accord, dans le cas où ces informations personnelles sont nécessaires pour exécuter un contrat, ou si le traitement est dans notre intérêt légitime et ne compromet pas les intérêts ou les libertés et droits fondamentaux de la protection de vos données.

Dans le cas où nous vous demandons de fournir des informations personnelles afin de respecter une exigence légale ou à des fins d’exécution d’un contrat, nous vous en informerons clairement en temps opportun et nous vous indiquerons si la mise à disposition de ces informations personnelles est obligatoire ou non.
Le fondement juridique de la collecte et du traitement de vos données personnelles dans le cadre de la vente à distance repose sur les exigences techniques et légales d’une gestion clients et prospects telles que décrites dans la norme simplifiée n°48 de la CNIL. Les finalités en sont les suivantes : gestion des contrats, des commandes, des livraisons et des factures, comptabilité, et en particulier gestion des comptes clients et suivi de la relation, traitement des opérations relatives à la gestion clients, opérations de prospection (gestion d’opérations techniques de prospection de normalisation, d’enrichissement et de déduplication des données), sélection des personnes pour réaliser des actions de fidélisation, de prospection, de sondage, de test de produit et de promotion, élaboration de statistiques commerciales et développement de la connaissance client.

Données collectées

Pour les besoins du traitement, dont les finalités ont été décrites précédemment, les données collectées et traitées sont les suivantes :

• L’identité : état civil, nom, prénom, adresse, numéro de téléphone (fixe et/ou mobile), numéro de télécopie, adresses de courrier électronique, date de naissance, code interne de traitement permettant l’identification du client ;
• Les données relatives aux moyens de paiement : relevé d’identité postale ou bancaire, numéro de chèque, numéro de carte bancaire, date de fin de validité de la carte bancaire ;
• Les données relatives à la transaction telles que le numéro de la transaction, le détail de l’achat, de l’abonnement, du bien ou du service souscrit ;
• Les données relatives à la situation familiale, économique et financière : vie maritale, nombre de personnes composant le foyer, nombre et âge du ou des enfant(s) au foyer, profession, domaine d’activité, catégorie socioprofessionnelle, présence d’animaux domestiques ;
• Les données relatives au suivi de la relation commerciale : demandes de documentation, demandes d’essai, produit acheté, service ou abonnement souscrit, quantité, montant, périodicité, adresse de livraison, historique des achats et des prestations de services, retour des produits, origine de la vente (vendeur, représentant, partenaire, affilié) ou de la commande, correspondances avec le client et service après-vente, échanges et commentaires des clients et prospects, personne(s) en charge de la relation client ;
• Les données relatives aux règlements des factures : modalités de règlement, remises consenties, reçus, soldes et impayés ;
• Les données relatives à la sélection de personnes pour réaliser des actions de fidélisation, de prospection, de sondage, de test produit et de promotion ;
• Les données relatives à l’organisation et au traitement des jeux-concours, de loteries et de toute opération promotionnelle telles que la date de participation, les réponses apportées aux jeux-concours et la nature des lots offerts ;
• Les données relatives aux contributions des personnes qui déposent des avis sur des produits, services ou contenus, notamment leur pseudonyme.

Destinataires des données

Les destinataires de vos données personnelles sont nos propres équipes de gestion et nos prestataires techniques.

Durée de conservation

• Les données personnelles relatives aux clients et collectées dans le cadre de la finalité décrite précédemment ne sont pas conservées bien au-delà de la durée strictement nécessaire à la gestion de la relation commerciale, tout au plus un an à compter de la fin de la relation commerciale.
• Les données permettant d’établir la preuve d’un droit ou d’un contrat, ou conservées au titre du respect d’une obligation légale, peuvent faire l’objet d’une conservation sur une plus longue période et être archivées conformément aux dispositions en vigueur (notamment celles prévues par le code du commerce, le code civil ou le code de la consommation).
• Les données des clients utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées pendant un délai de trois ans à compter de la fin de la relation commerciale.
• Les données personnelles relatives à un prospect non client sont conservées sur une durée de trois ans à compter de leur collecte par le responsable de traitement ou du dernier contact émanant du prospect. Au terme de ce délai, le responsable de traitement pourra reprendre contact avec la personne concernée, afin de savoir si elle souhaite continuer à recevoir des sollicitations commerciales. En l’absence de réponse positive et explicite de la personne, les données seront supprimées ou archivées conformément aux dispositions en vigueur.
• S’agissant des comptes clients n’étant plus utilisés depuis un certain laps de temps par l’utilisateur, ces comptes seront considérés comme inactifs à partir d’un délai de deux ans. Au terme de ce délai, les données relatives au compte inactif seront supprimées, après que le responsable de traitement ait averti l’utilisateur par tous les moyens disponibles qu’il va procéder à la suppression de ce compte, tout en laissant la possibilité à ce même utilisateur de manifester sa volonté contraire.

Vos droits relatifs à la protection des données personnelles

Vous bénéficiez des droits relatifs à la protection des données suivants :

• Si vous souhaitez accéder, modifier, mettre à jour ou demander la suppression de vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’aide des coordonnées que vous trouverez dans le paragraphe ci-dessous, intitulé « Comment nous contacter ».
• Par ailleurs, vous pouvez refuser le traitement de vos données personnelles. Toutefois, dans certaines circonstances, le refus de la fourniture des informations nécessaires telles que mentionnées précédemment peut avoir pour conséquence de rendre impossible votre enregistrement en tant que client ou l’exécution du contrat en question.
• De même, si nous avons collecté et traité vos informations personnelles avec votre autorisation, vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment. La révocation de votre consentement n’affectera aucun des traitements effectués en amont de cette révocation, et n’aura aucune incidence sur le traitement de vos informations personnelles mené sur la base de traitements légaux, autre que votre consentement.

Informations personnelles collectées et utilisation des cookies

Les informations personnelles que nous pourrons collecter à votre sujet concernent en général les domaines suivants :

Informations que nous collectons automatiquement

Lorsque vous consultez notre site Web, nous pourrons être amenés à collecter directement certaines informations depuis votre appareil. Dans certains pays, notamment au sein de l’Espace économique européen, ces informations pourront être considérées comme des informations à caractère personnel selon la législation applicable en matière de protection des données.

Plus particulièrement, les données que nous collectons automatiquement peuvent concerner votre adresse IP, le type d’appareil utilisé, le numéro d’identification unique de l’appareil, le type de navigateur, la localisation géographique générale (par ex. pays ou ville) et d’autres informations techniques. Nous pourrons également recueillir des informations sur la façon dont votre appareil a interagi avec notre site Web, notamment les pages auxquelles vous avez accédé et les liens sur lesquels vous avez cliqué.
La collecte de ces informations nous permet de mieux connaître les visiteurs qui consultent notre site Web, de comprendre d’où ils viennent et quel contenu de notre site Web les intéresse. Nous utilisons ces informations à des fins d’analyses internes et afin d’améliorer la qualité et la pertinence de notre site Web pour nos visiteurs.

Certaines de ces informations pourront être collectées à l’aide de cookies et de technologies de traçage similaires. Ce site utilise Google Analytics, un service d’analyse de site internet fourni par Google Inc. (« Google »). Google Analytics utilise des cookies, qui sont des fichiers texte placés sur votre ordinateur, pour aider le site internet à analyser l’utilisation du site par ses utilisateurs. Les données générées par les cookies concernant votre utilisation du site (y compris votre adresse IP) seront transmises et stockées par Google sur des serveurs situés aux Etats-Unis. Google utilisera cette information dans le but d’évaluer votre utilisation du site, de compiler des rapports sur l’activité du site à destination de son éditeur et de fournir d’autres services relatifs à l’activité du site et à l’utilisation d’internet. Google est susceptible de communiquer ces données à des tiers en cas d’obligation légale ou lorsque ces tiers traitent ces données pour le compte de Google, y compris notamment l’éditeur de ce site. Google ne recoupera pas votre adresse IP avec toute autre donnée détenue par Google. Vous pouvez désactiver l’utilisation de cookies en sélectionnant les paramètres appropriés de votre navigateur. Cependant, une telle désactivation pourrait empêcher l’utilisation de certaines fonctionnalités de ce site. En utilisant ce site internet, vous consentez expressément au traitement de vos données nominatives par Google dans les conditions et pour les finalités décrites ci-dessus.

La vente en ligne de ce site utilise un cookie de session afin de stoker votre identifiant temporaire de session qui reste valable jusqu’à la fermeture de votre logiciel de navigation.

Notre site Web peut contenir des liens vers d’autres sites Web et des services de tiers. N’oubliez pas que lorsque vous utilisez un lien pour aller d’un site Web à un autre ou que vous demandez un service à un tiers, la présente Politique de confidentialité ne s’applique plus.
Votre navigation et votre interaction sur tout autre site Web, ou toute opération avec un autre prestataire de services tiers, seront alors assujetties aux propres règles et politiques de ce site Web ou prestataire de services tiers.

Informations obtenues depuis des sources tierces

Le cas échéant, nous pourrions être susceptibles de recevoir des informations vous concernant depuis des sources tierces (notamment dans le cadre d’un évènement spécifique, ou de la fourniture de services média). Toutefois, nous collecterions ces informations personnelles uniquement après avoir vérifié que ces tiers ont reçu votre consentement ou sont légalement autorisés ou tenus de nous les divulguer.

Les types d’informations que nous pourrions collecter auprès de tiers concernent notamment votre nom, votre adresse postale, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, et nous utiliserions ces informations afin de vous contacter, sous réserve que nous ayons votre accord pour ce faire.

Avec qui partageons-nous vos informations personnelles ?

Nous ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers, à moins :

• d’avoir obtenu votre accord ; et/ou
• que ce ne soit via Google Analytics – Plateforme analytique sur le Web ; et/ou
• d’y être tenus par le respect de la loi ou par les autorités gouvernementales, ou si nous le jugeons nécessaire, pour des raisons juridiques ou de sécurité publique.

Comment protégeons-nous vos informations personnelles ?

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les informations personnelles vous concernant, que nous collectons et que nous traitons. Les mesures que nous utilisons sont conçues pour offrir un niveau de sécurité approprié aux risques liés au traitement de vos informations personnelles.
Nous avons mis en œuvre des politiques, des règles et des mesures techniques relatives à la sécurité des informations, afin de protéger les informations personnelles placées sous notre contrôle de tout(e) :

• accès non autorisé ;
• divulgation ou utilisation abusive ;
• modification non autorisée ;
• destruction illégale ou perte accidentelle.

Tous nos employés et nos processeurs de données (à savoir ceux qui accèdent à vos informations personnelles pour notre compte et aux fins listées ci-dessus) qui ont accès et sont associés au traitement de vos informations personnelles, ont pour obligation de respecter la confidentialité des informations personnelles de tous les utilisateurs du site Web.

Modification de notre Politique de confidentialité

Nous pourrions être amenés occasionnellement à modifier notre Politique de confidentialité à la suite d’évolutions juridiques, techniques ou commerciales. En cas de mise à jour, nous prendrons toutes les mesures appropriées afin de vous en informer. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance d’éventuelles modifications ou mises à jour apportées à notre Politique de confidentialité. Nous serons tenus d’obtenir votre consentement quant à toute modification matérielle apportée à cette même Politique, si et à chaque fois que la législation applicable en matière de protection des données l’exige.

Comment nous contacter

Si vous avez des questions relatives à notre utilisation de vos informations personnelles ou si vous souhaitez faire valoir vos droits, veuillez nous contacter à l’adresse ci-dessus ou à l’aide du numéro de téléphone suivant :

Office de Tourisme de Strasbourg et sa Région
17 Place de la Cathédrale
67082 STRASBOURG CEDEX
Tél : + 33 (0) 3 88 52 28 38
rgpd@otstrasbourg.fr