Il presente sito www.groups.visitstrasbourg.fr è edito da:
L’associazione Office de Tourisme de Strasbourg et sa Région, la cui sede sociale è sita in 17 place de la Cathédrale, BP 70020 67082 STRASBOURG cedex e iscritta nell’albo degli operatori di viaggi e soggiorni di Atout France con il numero IM067120006.
Numero SIRET (identificativo): 77883270900035 – Codici APE (attività): 7990Z
Telefono: +33(0)3.88.52.28.28
Indirizzo di posta elettronica: info@visitstrasbourg.fr
2- 1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano esclusivamente alla vendita on line dei servizi dell’associazione Office de Tourisme de Strasbourg et sa Région, presentate nel sito www.groups.visitstrasbourg.fr
Non si applicano alla vendita al banco, né a quella dei prodotti proposti dal negozio dell’Office de Tourisme de Strasbourg et sa Région.
Determinano i diritti e gli obblighi delle parti (il venditore e il cliente) nell’ambito della vendita di servizi da parte dell’Office de Tourisme de Strasbourg et sa Région (qui di seguito denominato “OTSR”), venditore, al cliente, nel sito internet del venditore accessibile all’indirizzo www.groups.visitstrasbourg.fr
La vendita di Servizi turistici è disciplinata dal Titolo 1° del Libro II del Codice del turismo relativo all’organizzazione della vendita di viaggi e di soggiorni. Conformemente alle disposizioni dell’Articolo R. 211 – 12 del Codice Turismo, gli articoli R. 211 – 3 – R. 211 – 11 di detto codice sono riportati qui di seguito nelle note legali.
Il cliente è pregato di leggere attentamente le presenti Condizioni Generali, che sono accessibili tramite un collegamento ipertestuale sul sito e fornite al momento della conferma dell’ordine e presso i nostri punti vendita. Si consiglia di scaricarle e/o di stamparle e di conservarne una copia. Si consiglia inoltre di leggere le presenti Condizioni Generali ad ogni visita del sito, poiché possono essere modificate in qualunque momento. Dette modifiche non saranno applicabili alle prenotazioni effettuate in precedenza e confermate dall’OTSR.
2- 2. Tramite il suo sito web, l’Ufficio del turismo vende numerosi servizi riservati ai privati e ai gruppi, che sono disciplinati dalle presenti condizioni generali di vendita. L’ordine dei servizi è riservato soltanto ai clienti aventi prima letto interamente le condizioni generali e che le hanno accettate spuntando la casella o cliccando sul link di iperteso appositamente previsto nel sito web. Senza tale accettazione, il trattamento dell’ordine è tecnicamente impossibile. Il cliente deve avere almeno 18 anni, essere giuridicamente capace di stipulare un contratto e di utilizzare questo sito conformemente alle condizioni generali. Tranne in caso di frode, di cui gli spetta fornire la prova, il cliente è economicamente responsabile delle sue azioni nel sito web, nella fattispecie dell’uso che sarà fatto del suo nome utente e della sua password. Il cliente garantisce altresì la veridicità e l’esattezza delle informazioni che lo riguardano fornite nel sito web. Qualsiasi uso fraudolento, o giudicato tale, del sito web, contravveniente alle presenti condizioni generali, giustificherà il rifiuto all’utente, in qualunque momento, dell’accesso ai servizi proposti dai partner o ad altre funzionalità del sito web.
2- 3. Il sito web riporta le seguenti informazioni: la nota legale che permette una precisa identificazione dell’Ufficio del Turismo e che ne riporta la ragione sociale, l’indirizzo postale, l’indirizzo di posta elettronica, il numero di telefono, la sede sociale, gli estremi relativi all’iscrizione nel registro delle agenzie di viaggio e di altri operatori di soggiorni, il numero identificativo SIRET, le caratteristiche essenziali dei servizi proposti, i prezzi, le modalità di pagamento, le condizioni generali di vendita e le condizioni speciali secondo le tariffe prenotate, nonché il periodo di validità dell’offerta.
2- 4. Le presenti condizioni generali di vendita sono valide a decorrere dalla data della loro pubblicazione e sono applicabili salvo diverso accordo. Questa edizione annulla e sostituisce le versioni precedenti.
3- 1. L’OTSR propone servizi di visite guidate svolte esclusivamente da guide interpreti diplomate, dipendenti direttamente dall’OTSR, oppure da guide autonome.
3- 2. Ogni prodotto e servizio in vendita, presentato nel catalogo pubblicato nel sito, è oggetto di una descrizione redatta dal venditore. Il titolo delle visite è precisato nel sito. Richiama il contenuto indicativo della visita e si basa su una buona capacità di marcia.
Le fotografie che illustrano i prodotti non costituiscono un documento contrattuale.
Le condizioni di partecipazione ad ogni servizio proposto dall’OTSR sono riportate dettagliatamente nel sito web ed hanno valore contrattuale.
I prodotti sono conformi alle vigenti norme relative alla sicurezza e alla salute delle persone, alla lealtà delle transazioni commerciali e alla tutela dei clienti al momento della loro immissione sul mercato.
I prodotti sono conformi alle norme del diritto francese vigente al momento della loro immissione sul mercato.
3- 3. Tutte le nostre conferme di visite guidate riportano il luogo di partenza della visita. La tariffa delle visite guidate si intende per un luogo di partenza e di arrivo compreso a Strasburgo e Kehl (Germania).
Qualunque altro punto di partenza e/o di arrivo comporterà una fatturazione aggiuntiva, variabile in base alla distanza, al tempo e alle eventuali spese di trasferta della guida per svolgere la sua attività.
3- 4. La durata della visita è indicata nelle conferme della visita stessa e si intende per un punto di partenza (e di arrivo) come ivi precisato.
Nel caso di visite di una giornata, il tempo trascorso durante i pasti è compreso nella tariffa. Il costo del pasto per il gruppo e per la guida non è incluso.
In caso di visita accorciata il giorno stesso, dovrà essere saldato il prezzo integrale della prestazione inizialmente ordinata.
4- 1. I prezzi di vendita, conformemente all’articolo L. 113-3 del Codice del consumo, sono indicati per ogni prestazione offerta nel catalogo elettronico, in euro IVA compresa.
L’importo totale dovuto dal cliente è indicato nella pagina di conferma dell’ordine, con la dicitura “ordine con obbligo di pagamento”.
Il prezzo di vendita del prodotto è quello vigente il giorno dell’ordine.
In caso di prezzo promozionale, il venditore si impegna ad applicare questa offerta a qualunque ordine siglato durante il periodo promozionale.
4- 2. Il venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualunque momento, garantendo al cliente l’applicazione del prezzo vigente il giorno dell’ordine.
5- 1. In assenza dell’indicazione di una durata specifica, le offerte di vendita on line presentate nel sito sono valide finché i prodotti figurano nel catalogo elettronico e nel limite della disponibilità delle guide.
5- 2. L’accettazione dell’offerta da parte del cliente è convalidata, conformemente al procedimento del doppio clic, dal momento della conferma dell’ordine con obbligo di pagamento nel sito web.
6- 1. Conclusione del contratto
Per siglare l’ordine, il cliente, dopo avere riempito il carrello virtuale indicando i prodotti selezionati e le quantità desiderate, clicca poi sul pulsante “Ordina” e fornisce le informazioni relative alla consegna e alla modalità di pagamento.
Prima di cliccare sul pulsante “Conferma l’ordine”, il cliente ha la possibilità di controllare il dettaglio del suo ordine e il prezzo totale e di tornare nelle pagine precedenti per correggere eventuali errori o modificare l’ordine stesso.
La conferma dell’ordine comporta l’accettazione delle Condizioni Generali di Vendita e forma il contratto, tramite il procedimento del clic sulla voce “ho letto e accettato le condizioni generali di vendita”.
Il venditore invia entro i più brevi termini una e-mail di conferma della ricezione dell’ordine e del relativo pagamento, in forma di una conferma dell’ordine.
6- 2. Modifica dell’ordine
Qualunque modifica dell’ordine eseguita dal cliente dopo conferma dell’ordine stesso è soggetta all’accettazione dell’OTSR.
6- 3. Convalida dell’ordine
L’OTSR si riserva il diritto di rifiutare qualunque ordine per motivi legittimi.
6- 4. Indisponibilità dei prodotti ordinati
Se i prodotti ordinati sono indisponibili, il cliente può contattare l’OTSR che gli proporrà, in base alle disponibilità delle guide, un’altra fascia oraria o un’altra data.
7- 1. Conclusione
Dopo avere effettuato l’ordine e il pagamento nel nostro sito web, il cliente riceve una mail di conferma dell’ordine che funge da contratto di vendita.
7- 2. Archiviazione e prova
L’archiviazione delle comunicazioni, degli ordini e delle fatture avviene in un dispositivo affidabile e duraturo, in modo da costituire una copia fedele e duratura conformemente all’articolo 1348 del Codice civile.
Tali comunicazioni, ordini e fatture possono essere presentati come prova del contratto.
7- 3. Recesso
Secondo l’articolo L 221-28 del Codice del consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato per i contratti di fornitura di servizi di pernottamento, diversi dal pernottamento residenziale, di servizi di trasporto di merci, di noleggio auto, di ristorazione o di attività di svago che devono essere forniti a una data o durante un periodo specifico.
Quindi, per ogni ordine di servizio effettuato nel sito www.groups.visitstrasbourg.fr, il cliente non disporrà di nessun diritto di recesso.
7- 4. Ritardo
– In caso di ritardo del gruppo:
Il gruppo dovrà contattare la guida tramite il numero di telefono cellulare indicato nella conferma per essere avvertita. La guida aspetterà il gruppo per la prima ora successiva all’ora di appuntamento fissata nella conferma.
La visita sarà accorciata di un periodo equivalente a questo ritardo o, con riserva della disponibilità e dell’accordo della guida e del gruppo, potrà essere prolungata di altrettanto; questo tempo aggiuntivo sarà fatturato sulla base delle vigenti tariffe.
– Se la guida è in ritardo o non si presenta:
Il gruppo aspetterà la guida per la prima mezz’ora. Con riserva della disponibilità della guida e dell’accordo del gruppo, la visita potrà essere prolungata del tempo di ritardo (tolleranza di 10 minuti).
Altrimenti, in caso di disaccordo, la visita sarà accorciata di una durata equivalente a questo ritardo e comporterà una riduzione per il cliente di mezz’ora per ogni ora iniziata, sulla base delle vigenti tariffe.
Superata mezz’ora di ritardo o se la guida non si presenta, il cliente ha il diritto di annullare la visita guidata e di chiedere l’annullamento della corrispondente fattura e il relativo rimborso.
Potrà essere richiesto un risarcimento che non potrà superare il 50% in più dell’importo della prestazione prevista.
7- 5. Disdetta da parte del cliente
Qualunque cancellazione totale o parziale (visita accorciata) di una visita deve arrivare per iscritto quantomeno 72 ore prima dell’orario previsto per la visita.
In caso di mancata presentazione o cancellazione meno di 72 ore prima dell’orario previsto per la visita, non sarà effettuato nessun rimborso.
7- 6. Disdetta da parte dell’OTSR
Se prima dell’inizio della prestazione, l’OTSR cancella il servizio, deve informarne il cliente per iscritto. Fatto salvo il ricorso per risarcimento dei danni eventualmente subiti, il cliente riceverà l’immediato rimborso senza penali delle somme versate.
7- 7. Modifica dell’ordine da parte del cliente
Qualunque modifica inerente alle caratteristiche della visita guidata (orari, contenuto, numero di persone…) deve essere notificata al più presto e sarà registrata con riserva della disponibilità e della capacità della guida. Non appena i nostri servizi confermano la visita, ogni modifica della prenotazione fatta dal cliente gli sarà addebitata 20 € comprensivi di IVA.
7- 8. Modifica da parte dell’OTSR di un elemento sostanziale del contratto
Se prima della data prevista per l’inizio della prestazione di servizio, l’OTSR è costretto a modificare uno degli elementi essenziali del contratto, fatto salvo il ricorso per risarcimento dei danni eventualmente subiti, e dopo essere stato informato dall’OTSR con qualunque mezzo, il cliente può:
– o rescindere il suo contratto e ottenere, senza penali, l’immediato rimborso delle somme versate;
– o accettare la modifica o la sostituzione dei servizi proposta dall’OTSR, una nuova conferma di visita precisante le modifiche apportate sarà inviata al cliente.
Se la prestazione sostitutiva è meno cara di quella ordinata, l’importo percepito in eccesso sarà restituito al cliente prima dell’inizio della prestazione.
7- 9. Numero di persone che partecipano alla visita
Le visite guidate a piedi sono previste per 35 persone al massimo per motivi di comodità di ascolto.
Si tollera una differenza di 5 persone:
Attenzione: in alcuni siti, nella fattispecie nei musei, questo numero dovrà essere inferiore (informarsi presso l’Ufficio del Turismo).
Non sarà ammesso nessun reclamo inerente a eventuali lamentele sull’insufficiente comodità di ascolto da parte di un gruppo in sovrannumero.
Il prezzo è dovuto per intero al momento stesso dell’ordine.
Il cliente può procedere al pagamento tramite carta di credito. Le carte emesse dalle banche domiciliate fuori dalla Francia devono essere tassativamente carte di credito internazionali (Mastercard o Visa). Il pagamento sicuro on line tramite carta di credito è eseguito dal nostro fornitore di servizi di pagamento. Le informazioni trasmesse sono codificate secondo lo stato dell’arte e non possono essere lette durante la trasmissione in rete.
Conformemente alle disposizioni del Codice monetario e finanziario, l’impegno di pagare dato tramite carta è irrevocabile. Comunicando le proprie informazioni bancarie al momento della vendita, il cliente autorizza il venditore ad addebitare la carta dall’importo corrispondente al prezzo indicato. Il cliente conferma di essere il titolare legale della carta da addebitare e che è legalmente in diritto di farne uso. In caso di errore, o di impossibilità di addebitare la carta, la vendita è rescissa immediatamente di pieno diritto e l’ordine è annullato.
Se non diversamente specificato caso per caso, i documenti emessi nell’ambito di una prestazione ordinata sono inviati via mail in forma di una conferma d’ordine che dovrà essere presentata il giorno della visita, in formato cartaceo (voucher stampato) o digitale (presentazione del voucher su smartphone).
10- 1. L’OTSR non può essere ritenuto responsabile della mancata esecuzione totale o parziale dei servizi ordinati o del mancato rispetto degli obblighi previsti dalle presenti condizioni generali di vendita, in presenza di casi fortuiti, di forza maggiore, di cattiva esecuzione o di colpe commesse dal cliente, o di fatti imprevedibili e insormontabili commessi dal cliente, o di fatti imprevedibili e insormontabili dovuti a terzi estranei alla fornitura dei servizi.
10- 2. Le descrizioni e le fotografie delle prestazioni indicate dall’Ufficio del Turismo, riportate nel sito, sono soltanto a titolo informativo e sotto la responsabilità del fornitore di servizi. Le fotografie presentate nel sito non sono contrattuali. Nonostante tutti i nostri sforzi per garantire che le fotografie, la grafica e i testi utilizzati corrispondano il più possibile alle nostre visite, alcune variazioni sono possibili. Il cliente non può sporgere nessun reclamo per questo motivo.
10- 3. I collegamenti di ipertesto possono inoltrare verso siti diversi dal sito dell’OTSR, che declina ogni responsabilità sul contenuto di questi siti e servizi proposti.
11- 1. Si intende per “forza maggiore” qualunque evento esterno alle parti presentante un carattere al contempo imprevedibile e insormontabile, che impedisce o al cliente o al venditore di adempiere ad una delle prestazioni, di eseguire tutti gli obblighi previsti dal contratto o una loro parte. Sarà così nella fattispecie in caso di scioperi dei mezzi di trasporto o del personale dello stabilimento, di manifestazioni, di condizioni climatiche (maltempo, tempeste…), condizioni idrologiche (piene, allagamenti…), chiusura di stabilimenti o di parchi, e condizioni geografiche.
11- 2. Il verificarsi di un caso di forza maggiore sospende gli obblighi dei presenti da esso colpiti ed esonera da qualunque responsabilità la parte che avrebbe dovuto eseguire l’obbligo così impattato. Il venditore si riserva il diritto di annullare qualunque prenotazione in caso di forza maggiore. Se il venditore fosse nell’obbligo di cancellare la prestazione prima che il cliente abbia potuto iniziare l’attività, l’importo della prestazione sarà rimborsato immediatamente tramite bonifico ma il cliente non potrà chiedere nessun risarcimento ulteriore.
L’OTSR ha sottoscritto un’assicurazione sulla responsabilità civile professionale presso AXA France IARD – 26 rue Drouot – 75009 PARIGI per l’organizzazione delle prestazioni disciplinate dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.
L’Ufficio del Turismo è iscritto nel Registro degli Operatori di Viaggio e di Soggiorni da Atout France, con il numero: IM067120006.
Per quanto riguarda le visite guidate in bicicletta, se il servizio è coperto dall’assicurazione responsabilità civile dell’Ufficio del Turismo, il percorso vero e proprio si effettua sotto la responsabilità personale di ogni partecipante.
Gli elementi riprodotti nel sito www.groups.visitstrasbourg.fr e le versioni in lingua straniera, costituite da fotografie, illustrazioni, testi, disegni e immagini, sono di proprietà esclusiva dell’editore, sono protette dal diritto di autore, dal diritto dei marchi e dal diritto dei brevetti.
Qualsiasi riproduzione e divulgazione di questi elementi, senza previa autorizzazione scritta dell’editore, espone i trasgressori ad azioni legali.
L’OTSR conferisce massima importanza alla tutela della privacy e al trattamento dei dati personali, conformemente alla legislazione europea in materia, il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
Il nostro fornitore di servizi di pagamento garantisce quindi la riservatezza dei dati durante il processo di pagamento di un ordine nel sito internet. La raccolta dei dati personali che ci può essere chiesto di trattare nell’ambito dell’ordine di uno dei servizi in vendita dall’OTSR è strettamente limitata all’esecuzione e al controllo di questo scopo. Le informazioni necessarie per trattare ed eseguire gli ordini sono segnalate da un asterisco nelle pagine del sito.
I dati personali relativi ai clienti e raccolti nell’ambito della finalità descritta in precedenza sono conservati per una durata di 5 anni a decorrere dalla fine della relazione commerciale. Invece, al termine di una durata di 2 anni di inattività a decorrere dalla creazione dell’account cliente, il Cliente sarà avvertito via email che i suoi dati personali non saranno conservati. I dati dei clienti il cui account è stato cancellato non sono conservati.
Il cliente dispone di un diritto di accesso, di modifica, di rettifica e di cancellazione dei dati che lo riguardano. Per esercitarlo, gli basta rivolgersi all’OTSR:
Office de Tourisme de Strasbourg et sa Région
17 place de la Cathédrale
BP 70020
67082 Strasbourg Cedex
Email: rgpd@visitstrasbourg.fr
Inserendo il proprio indirizzo e-mail nel sito, il cliente accetta di ricevere e-mail contenenti informazioni e offerte promozionali relative ai servizi proposti dall’OTSR. Il cliente potrà annullare l’iscrizione in qualunque momento. Per farlo, gli basterà cliccare sul collegamento presente in calce alle nostre e-mail o contattare il responsabile del trattamento dei dati al seguente indirizzo: rgpd@visitstrasbourg.fr. Le informazioni raccolte nei moduli del sito sono registrate in un file informatizzato per consentire di inviare al cliente le informazioni inerenti all’attualità turistica dell’OTSR. Queste informazioni sono conservate per 3 anni.
15-1 Qualunque reclamo deve essere inviato all’Ufficio del Turismo, per lettera al seguente indirizzo: Office de Tourisme de Strasbourg et sa Région, 17 place de la Cathédrale, BP 70020, 67082 STRASBOURG cedex o via e-mail a: guides@visitstrasbourg.fr
Inoltre, una scheda di reclamo/suggerimento può essere compilata alla reception dell’Ufficio del Turismo.
15-2 In caso di reclamo, le parti cercheranno di raggiungere un accordo amichevole. In caso di disaccordo persistente, sono competenti soltanto i Tribunali della città di Strasburgo.
15-3 In caso di controversie, le presenti Condizioni Generali di Vendita sono soggette al diritto francese. Qualunque controversia relativa alla loro interpretazione e/o esecuzione è di competenza dei Tribunali francesi.
Le presenti condizioni generali di vendita sono tradotte a partire da un testo scritto in lingua francese. Nell’ipotesi di una controversia, sono valide soltanto le nostre condizioni generali di vendita in lingua francese.
17 place de la Cathédrale
67082 STRASBOURG CEDEX
www.visitstrasbourg.fr
+33 3 88 52 28 28
Tous les jours de 9h à 19h
