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El editor de esta web www.groups.visitstrasbourg.fr es:
La asociación Office de Tourisme de Strasbourg et sa Région, con domicilio social en 17 place de la Cathédrale, BP 70020 67082 STRASBOURG cedex, inscrita en el Registro de Operadores de Viajes y Estancias de Atout France con el número IM067120006.
Número SIRET: 77883270900035 – Código APE: 7990Z
Teléfono: 03.88.52.28.28
Correo electrónico: info@visitstrasbourg.fr
2-1. Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican exclusivamente a la venta en línea de las prestaciones de la Oficina de Turismo de Estrasburgo y su región, descritas en la web www.groups.visitstrasbourg.fr
No son aplicables a la venta de mostrador ni a la de los productos de la tienda de la Oficina de Turismo de Estrasburgo y su Región.
Determinan los derechos y obligaciones de las partes (vendedor y cliente) en la venta de prestaciones al cliente por parte del vendedor, la Oficina de Turismo de Estrasburgo y su Región (a continuación “OTSR”), en su web www.groups.visitstrasbourg.fr
La venta de prestaciones turísticas se rige por el Título 1º del Libro II del Código de Turismo relativo a la organización de la venta de viajes y estancias. De conformidad con el artículo R. 211-12 del Código de Turismo, se reproducen en el siguiente aviso legal los artículos R. 211-3 a R. 211-11 del citado Código.
Se recomienda al cliente que lea detenidamente las presentes Condiciones Generales, a las que se puede acceder desde la web a través de un hipervínculo, y que se facilitan en el momento de la confirmación del pedido, así como en nuestros puntos de venta. Se recomienda descargar y/o imprimirlas y conservar una copia. También se aconseja leer las presentes Condiciones Generales cada vez que se visita la web dado que pueden ser modificadas en cualquier momento. Estas modificaciones no serán aplicables a las reservas realizadas con anterioridad y confirmadas por la OTSR.
2-2. La Oficina de Turismo vende a través de su web diferentes prestaciones reservadas a particulares y grupos, las cuales se rigen por las presentes condiciones generales de venta. El pedido de prestaciones se reserva únicamente a los clientes que hayan tomado conocimiento de la totalidad de las condiciones generales de venta y las hayan aceptado marcando la casilla correspondiente o haciendo clic en el enlace hipertexto previsto a tal efecto en la web. Sin esta aceptación, resulta técnicamente imposible seguir con el proceso de pedido. El cliente deberá tener como mínimo 18 años, contar con capacidad legal para celebrar contratos y utilizar esta web conforme a las condiciones generales. Salvo en caso de fraude, que le incumbe acreditar, el cliente es económicamente responsable del uso que haga de la web y, en particular, de la utilización de su nombre de usuario y su contraseña. Se hace asimismo responsable de la veracidad y la exactitud de cuantos datos facilite sobre sí mismo en la web. En caso de uso fraudulento o presuntamente fraudulento de la web, que contraviniera las presentes condiciones generales, el usuario podrá verse denegado en todo momento el acceso a las prestaciones ofrecidas por las empresas colaboradoras u otras funcionalidades de la web.
2-3. La web proporciona la siguiente información: El aviso legal que identifica con exactitud a la Oficina de Turismo, con mención de su razón social, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, domicilio social, datos de su inscripción en el Registro de Agentes de Viajes y otros Operadores de Estancias, número SIRET, características esenciales de las prestaciones ofrecidas, precios, formas de pago, condiciones generales de venta y condiciones particulares según tarifas reservadas, y periodo de validez de la oferta.
2-4. Estas condiciones generales de venta son válidas a partir del momento de su publicación y son de aplicación salvo acuerdo particular. La presente edición anula y sustituye a las versiones anteriores.
3-1. La OTSR propone visitas guiadas a cargo de guías intérpretes diplomados, ya sea en calidad de trabajadores de la OTSR o en régimen de guías independientes.
3-2. El catálogo de los productos y prestaciones ofrecidos para la venta, que incluye las correspondientes descripciones detalladas establecidas por sus vendedores, se publica en la web. El programa de las visitas se detalla en la web. Constituye el contenido orientativo de la visita y supone una movilidad adecuada.
Las fotografías que ilustran los productos no tienen valor contractual.
Las condiciones de participación en cada prestación ofrecida por la OTSR se detallan en la web y tienen valor contractual.
En el momento de su introducción en el mercado, los productos cumplen con las prescripciones vigentes en materia de seguridad y salud de las personas, honestidad de las transacciones comerciales y protección de los clientes.
Los productos cumplen con las prescripciones del derecho francés vigente en el momento de su puesta en el mercado.
3-3. Todas las confirmaciones de visitas guiadas mencionan el lugar de salida de las mismas. La tarifa de las visitas guiadas se entiende referida a un lugar de salida y de llegada situado entre Estrasburgo y Kehl (Alemania).
Cualquier otro punto de salida y/o llegada dará lugar a una factura adicional que podrá variar en función de la distancia, el tiempo y los eventuales gastos de desplazamiento del guía, haciendo necesario prolongar la duración de la visita guiada para garantizar las mismas prestaciones.
3-4. La duración de las visitas se menciona en las confirmaciones y se entiende referida a un punto de salida y un punto de llegada tal como constan en la descripción. En el caso de visitas de un día, el tiempo de las comidas está incluido en la tarifa. No se incluye el coste de la comida para el grupo ni para el guía. En caso de acortarse la duración de la visita en el mismo día, deberá abonarse la totalidad del importe de la prestación inicialmente reservada.
4-1. De conformidad con el artículo L 113-3 del Código de Consumo, los precios de venta de cada prestación relacionada en el catálogo electrónico se indican en euros con impuestos incluidos.
El importe total adeudado por el cliente se indica en la página de confirmación de pedido con la mención “pedido con obligación de pago”.
El precio de venta del producto será el que se encuentre vigente el día del pedido.
Tratándose de precios promocionales, el vendedor se compromete a aplicarlos a todo pedido realizado durante el periodo de vigencia de la promoción.
4-2. El vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, garantizando al cliente la aplicación del precio vigente en la fecha del pedido.
5-1. Salvo indicación expresa de una duración determinada, las ofertas de venta en línea que se presentan en la web son válidas mientras los productos figuren en el catálogo electrónico y quedan supeditadas a la disponibilidad de los guías.
5-2. La aceptación de la oferta por parte del cliente se da por válida de acuerdo con el procedimiento del doble clic, a partir de la confirmación del pedido con obligación de pago en la web.
6-1. Celebración del contrato
Para pasar pedido, una vez que haya llenado su cesta virtual indicando los productos seleccionados y las cantidades solicitadas, el cliente deberá hacer clic en la tecla “Comprar” y facilitar la información relativa a la entrega y la modalidad de pago.
Antes de hacer clic en la tecla “Confirmar el pedido”, el cliente puede verificar el detalle de su compra y el precio total, pudiendo retroceder a las páginas anteriores para corregir posibles errores o modificar el pedido.
La confirmación del pedido conlleva la aceptación de las CGV y la formación del contrato por el procedimiento del clic en la mención “He leído y acepto las condiciones generales de venta”.
A continuación, el vendedor acusará recibo del pedido y de su correspondiente pago, mediante un correo electrónico enviado en breve plazo a modo de confirmación del pedido.
6-2. Modificación del pedido
Una vez confirmado el pedido, el cliente solo lo podrá modificar si cuenta con la autorización de la OTSR.
6-3. Validación del pedido
La OTSR se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por motivos legítimos.
6-4. Indisponibilidad de los productos solicitados
Si los productos solicitados no se encuentran disponibles, el cliente podrá ponerse en contacto con la OTSR, que, en función de la disponibilidad de los guías, le propondrá otra fecha o franja horaria.
7-1. Celebración del contrato
Si el pedido y el pago se realizan en nuestra web, se enviará al cliente una confirmación de pedido por correo electrónico que servirá de contrato de venta.
7-2. Archivo y prueba
El archivo de comunicados, pedidos y facturas se realiza en un soporte fiable y duradero para que constituya una copia fiel y duradera de acuerdo con el artículo 1348 del Código Civil.
Estos comunicados, pedidos y facturas pueden utilizarse como prueba del contrato.
7-3. Desistimiento
El artículo L 221-28 del Código de Consumo dispone que no puede ejercerse el derecho de desistimiento en el caso de contratos de prestaciones de servicios de alojamiento, con excepción de los contratos de alojamiento residencial, servicios de transporte de bienes, alquiler de coches, restauración o actividades de ocio que deban tener lugar en un determinado periodo o fecha.
En consecuencia, el cliente no podrá acogerse al derecho de desistimiento para ninguno de los pedidos de prestación de servicio que pueda realizar en la web www.groups.visitstrasbourg.fr.
7-4. Retraso
– En caso de retraso del grupo:
El grupo deberá ponerse en contacto con el guía para avisarle llamando al número de teléfono móvil que figure en la confirmación. El guía esperará al grupo durante la hora siguiente a la que figure en la confirmación para el encuentro.
La visita se reducirá durante un tiempo equivalente al retraso o se mantendrá hasta la hora inicialmente prevista, siempre que el guía esté disponible y así lo acuerde con el grupo, facturándose el tiempo adicional sobre la base de la tarifa vigente.
– En caso de retraso o no comparecencia del guía:
El grupo esperará al guía durante media hora. La visita podrá prolongarse el tiempo que haya durado el retraso (tolerancia de 10 minutos) siempre que el guía esté disponible y así lo acuerde con el grupo.
En caso de desacuerdo, se acortará la visita por el tiempo equivalente al retraso y se concederá al cliente una bonificación de media hora por cada media hora empezada, sobre la base de la tarifa vigente.
Más allá de media hora de retraso o en caso de no comparecencia del guía, el cliente tendrá derecho a cancelar la visita guiada, exigir la anulación de la factura y obtener su reembolso.
Además, el cliente podrá reclamar una compensación que no podrá exceder el 50% del importe de la prestación prevista.
7-5. Cancelación por parte del cliente
Toda cancelación total o parcial (duración reducida) de una visita deberá llegar por escrito con un mínimo de 72 horas de antelación a la hora prevista para su celebración.
En caso de que el grupo no acudiera o que la anulación se presentara con menos de 72 horas de antelación, no se efectuará ningún reembolso.
7-6. Anulación a iniciativa de la OTSR
En caso de que antes de que se iniciara la prestación, la OTSR anulara la prestación, deberá informar al cliente por escrito. Sin perjuicio de los recursos que procedan para la reparación de los posibles daños sufridos, el cliente percibirá inmediatamente y sin penalidad alguna el reembolso de las cantidades abonadas.
7-7. Modificación del pedido por parte del cliente
Cualquier modificación relativa a las características de la visita guiada (horarios, contenido, número de personas, etc.) deberá notificarse lo antes posible y solo se tendrá en cuenta cuando la disponibilidad y la capacidad del guía lo permitan. Una vez que hayamos confirmado su visita, cada modificación que realice en su reserva le será facturada a 20 € impuestos incluidos.
7-8. Modificación de un elemento sustancial del contrato por parte de la OTSR
En caso de que la OTSR se viera obligada a modificar uno de los elementos esenciales del contrato antes de la fecha prevista para el inicio de la prestación, deberá comunicar esta circunstancia por cualquier medio al cliente, quien, sin perjuicio de los recursos que procedan para la reparación de los posibles daños sufridos, podrá:
– ya sea rescindir el contrato y obtener sin penalización alguna el reembolso inmediato del importe abonado;
– o bien aceptar la modificación o sustitución de la prestación propuesta por la OTSR, en cuyo caso se remitirá al cliente una nueva confirmación de visita detallando las modificaciones introducidas.
Si el importe de la nueva prestación fuera inferior al de la prestación solicitada, se abonará al cliente la diferencia antes del inicio de la misma.
7-9. Número de personas que participan en la visita
Para garantizar una audición correcta, las visitas guiadas a pie prevén un máximo de 35 personas.
Se admite una tolerancia de 5 personas.
Atención: las webs de algunos lugares de interés, especialmente los museos, exigen un número inferior de personas (informarse contactando con la Oficina de Turismo).
No se admitirá reclamación alguna relacionada con problemas de audición en el caso de grupos con un número excesivo de personas.
El precio íntegro debe abonarse en el momento del pedido.
El cliente puede hacer efectivo el pago con tarjeta bancaria. Las tarjetas emitidas por bancos domiciliados fuera de Francia han de ser forzosamente tarjetas bancarias internacionales (Mastercard o Visa). El pago seguro en línea con tarjeta bancaria se realiza a través de nuestro proveedor de servicios de pago. Los datos que se transfieren están debidamente cifrados y no pueden ser leídos durante su transmisión por la red.
De acuerdo con lo dispuesto por el Código Monetario y Financiero, el compromiso de pago con tarjeta es irrevocable. Al comunicar sus datos bancarios en el momento de la venta, el cliente autoriza al vendedor a cargar en su tarjeta el importe correspondiente al precio estipulado. El cliente confirma que es el titular legal de la tarjeta y que tiene capacidad plena para usarla. En caso de error o imposibilidad de hacer el adeudo en la tarjeta, la venta quedará inmediatamente resuelta de pleno derecho y se cancelará el pedido.
Salvo disposición específica en cada caso, los documentos emitidos en concepto de solicitud de prestación serán enviados por correo electrónico en forma de confirmación de pedido. Este documento deberá presentarse el día de la visita, en papel (bono impreso) o en soporte digital (presentación del bono en el smartphone).
10-1. En presencia de casos fortuitos, de fuerza mayor, ejecución deficiente o falta imputable al cliente, hechos imprevisibles o irresistibles de un tercero ajeno al suministro de la prestación, la OTSR no se hará responsable del incumplimiento total o parcial de las prestaciones solicitadas o de las obligaciones estipuladas en las presentes condiciones generales de venta.
10-2. Las descripciones y fotografías de las prestaciones presentadas por la Oficina de Turismo que figuren en la web tienen carácter puramente orientativo y se publican bajo la responsabilidad del prestador de servicios. Las fotografías presentadas en la página no tienen carácter contractual. Aunque nos esforzamos para que las fotografías, representaciones gráficas y textos que publicamos se ajusten al máximo a nuestras visitas, pueden darse ciertas variaciones, que no podrán ser objeto de reclamación alguna por parte del cliente.
10-3. La OTSR no se hace responsable del contenido ni de los servicios ofrecidos por las webs a las que remitan los enlaces hipertexto incluidos en su propia web.
11-1. Se entiende por “fuerza mayor” todo acontecimiento ajeno a las partes que tenga carácter a la vez imprevisible e irresistible y que impida, ya sea al cliente o al vendedor, la ejecución de una o varias prestaciones o el cumplimiento de la totalidad o parte de las obligaciones estipuladas en el contrato. Este será el caso en el supuesto de huelga de transporte o de personal de empresa, manifestaciones, condiciones climáticas (tempestades, tormentas, etc.), condiciones hidrológicas (crecidas, inundaciones, etc.), cierre de establecimientos o parques y condiciones geográficas.
11-2. El acaecimiento de un caso de fuerza mayor suspenderá aquellas de las presentes obligaciones a las que afecte, eximiendo de cualquier responsabilidad a la parte incumplidora de la obligación afectada. En caso de fuerza mayor, el vendedor se reserva el derecho de anular cualquier reserva. Cuando el vendedor se vea obligado a cancelar la prestación antes de que el cliente haya podido iniciar la actividad, el importe de la prestación se reembolsará de inmediato por transferencia, sin que el cliente pueda exigir otro tipo de reparación.
La OTSR ha contratado una póliza de responsabilidad civil profesional con AXA France IARD – 26 rue Drouot – 75009 PARIS para la organización de las prestaciones que se rigen por las presentes CGV. La Oficina de Turismo está inscrita en el Registro de Operadores de Viajes y Estancias de Atout France con el número: IM067120006.
Tratándose de las visitas guiadas en bicicleta, la prestación queda cubierta por el seguro de responsabilidad civil de la Oficina de Turismo, pero no así el trayecto propiamente dicho, que se lleva a cabo bajo la responsabilidad personal de cada participante.
Los elementos reproducidos en la web www.groups.visitstrasbourg.fr y sus versiones extranjeras, a base de fotografías, elementos visuales, textos, dibujos e imágenes, son propiedad exclusiva del editor y están protegidos por derechos de autor, derechos de marcas y patentes.
En caso de reproducción o difusión de estos elementos sin autorización previa y escrita del editor, los infractores incurrirán en acciones legales.
De acuerdo con la normativa europea en materia de protección de la vida privada, el Reglamento General de Protección de Datos (RGDP), la OTSR concede una gran importancia a la protección de la privacidad y al tratamiento de datos personales.
De este modo nuestro proveedor de servicios de pago garantiza la confidencialidad de los datos en el proceso de pago de un pedido en nuestra web. La recopilación de datos personales que podríamos vernos conducidos a tratar con motivo del pedido de una de las prestaciones ofrecidas a la venta por la OTSR queda estrictamente limitada a la realización y seguimiento de dicha finalidad. La información indispensable para tramitar y servir los pedidos viene indicada con un asterisco en las páginas de la web.
Los datos personales de clientes recopilados con la finalidad antes señalada se conservan durante los cinco años siguientes a la finalización de la relación comercial. Sin embargo, tras un periodo de inactividad de dos años a partir de la creación de su cuenta de usuario, se enviará al cliente un correo electrónico avisándole de que sus datos personales no se guardarán. Los datos de los clientes cuya cuenta haya sido suprimida no se conservarán.
El cliente dispone, entre otros, de un derecho de acceso, modificación, rectificación y eliminación de sus datos personales. Podrá ejercer este derecho dirigiéndose a la OTSR:
Oficina de Turismo de Estrasburgo y su Región
17 place de la Cathédrale
BP 70020
67082 Strasbourg Cedex
Correo electrónico: rgpd@visitstrasbourg.fr
Al introducir su dirección de correo electrónico en la web, el cliente acepta recibir mensajes informativos y promocionales en relación con las prestaciones de servicios ofrecidas por la OTSR. El cliente podrá cancelar su inscripción en cualquier momento. Para ello bastará con hacer clic en el enlace que aparece al final de nuestros correos electrónicos o ponerse en contacto con el responsable de tratamiento en la dirección: rgpd@visitstrasbourg.fr. La información recogida a través de los formularios de la web se guarda en un fichero informatizado para poder enviar al cliente información relativa a la actualidad turística de la OTSR. Esta información se conserva durante tres años.
15-1. Las reclamaciones deberán formularse a la Oficina de Turismo por correo remitido a la siguiente dirección: Oficina de Turismo de Estrasburgo y su Región, 17 place de la Cathédrale, BP 70020, 67082 STRASBOURG cedex, o por correo electrónico a: guides@visitstrasbourg.fr
Si lo desea, también puede rellenar una hoja de reclamación/sugerencias en la recepción de la Oficina de Turismo.
15-2 En caso de reclamación, las partes intentarán llegar a un acuerdo amistoso. Si persistiera el desacuerdo, los únicos tribunales competentes serán los de la ciudad de Estrasburgo.
15-3 En caso de litigio, las presentes Condiciones Generales de Venta se regirán por la legislación francesa. Cualquier litigio relativo a su interpretación y/o ejecución estará sometido a la jurisdicción de los tribunales franceses.
Estas condiciones generales de venta están traducidas de una versión redactada en lengua francesa. En caso de litigio, prevalecerá la versión francesa de nuestras condiciones generales de venta.
17 place de la Cathédrale
67082 STRASBOURG CEDEX
www.visitstrasbourg.fr
+33 3 88 52 28 28
Tous les jours de 9h à 19h
